Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Eine kostenlose KI-Chat-App soll eine Nachricht zu einer verpassten Zustellung schreiben. Was fügst du ein?
Füg den Auftrag ein, nicht die Person
Kundendaten sind personenbezogene Daten, also Informationen über eine Person, die sich identifizieren lässt: ein Name, eine Adresse, eine Telefonnummer. Ein Türcode oder eine Notiz wie „Schlüssel unter der Fußmatte“ kann ein Zuhause in Gefahr bringen.
Im Vereinigten Königreich und in der EU sagt die GDPR (auf Deutsch DSGVO), personenbezogene Daten müssen „dem Zweck angemessen und erheblich sowie auf das für die Zwecke der Verarbeitung notwendige Maß beschränkt“ sein. Die britische Aufsichtsbehörde, das ICO, sagt es einfach: „Sie sollten die Mindestmenge an personenbezogenen Daten bestimmen, die Sie für Ihren Zweck brauchen“ (ICO, aus dem Englischen übersetzt). Die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land, und das hier ist keine Rechtsberatung. Die Richtlinie deiner Firma sagt, welche Tools zugelassen sind.
Die Gewohnheit ist einfach: Nimm die Auftragsnummer und lass alles andere weg.
Ein datenschutzsicherer Prompt
Ein Prompt ist die Nachricht, die du in das Tool tippst.
Schreib eine kurze Nachricht zu einer verpassten Zustellung.
Auftrag: 7713. Zustellversuch: heute zwischen 14 und 15 Uhr.
Was passiert ist: niemand zu Hause, Paket zurück ins Depot gebracht.
Nächster Schritt: Der Kunde kann online neu buchen oder das Paket im Depot abholen.
2 bis 3 Sätze, höflich und schlicht.Kein Name, keine Adresse, keine Telefonnummer, kein Türcode. Die Nachricht funktioniert genauso gut.
Lücken füllen
Füll die Lücken, damit der Prompt den Auftrag enthält, nicht die Person.
Prompt
Auftrag: . Zustellversuch: heute zwischen 14 und 15 Uhr. Was passiert ist: . Nächster Schritt: .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Schreib eine Nachricht, die du diese Woche verschicken würdest, so um, dass sie nur die Auftragsnummer nutzt. Leg den datenschutzsicheren Prompt in dein Dispo-Nachrichten-Kit. Dein Kit enthält jetzt eine Verspätungsinfo, eine Erst-parken-Routine, die Zeiten deiner Stopps, eine Telematik-Notiz und einen datenschutzsicheren Prompt.2 Min.