Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Der Website-Chatbot einer Airline (ein KI-Tool, das Kunden antwortet) nannte einem Kunden die falsche Erstattungsregel. Wen machte das Tribunal in einem Fall von 2024 dafür verantwortlich?
2024 entschied ein kanadisches Tribunal im Fall Moffatt v. Air Canada, dass die Airline für die Erstattungsinformationen haftet, die ihr Website-Chatbot einem Kunden gegeben hatte. Der Chatbot hatte eine falsche Regelung genannt. Das Unternehmen konnte die Schuld nicht auf das Tool schieben.