Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein Nutzer kann seit einem Windows-Update nicht mehr drucken. Welcher Prompt (die Nachricht, die du an die KI schickst) bringt eine Antwort, die du abschicken kannst?
KI kennt das Setup eurer Firma nicht: welche Windows-Version, welches VPN, ob ihr Single Sign-on nutzt (eine Anmeldung für alle Arbeits-Apps). Wenn du es ihr nicht sagst, rät sie, und eine Vermutung klingt genauso sicher wie ein Fakt.
Vier Dinge machen aus einem Entwurf eine Antwort, die du abschicken kannst:
- Das Setup: das Betriebssystem und seine Version, die App, das Gerät.
- Was sich geändert hat: ein Update, ein neuer Laptop, ein neues Passwort.
- Was schon versucht wurde: damit die KI es nicht noch mal vorschlägt.
- Ihre Annahmen: Lass sie auflisten, was sie über euer Setup geraten hat, und prüf das zuerst.
Bevor du ein Ticket in ein KI-Tool einfügst, entfern Namen, E-Mail-Adressen und Passwörter.
Ein Beispiel
Entwirf eine Antwort auf dieses Ticket: „VPN verbindet sich seit heute Morgen nicht.“
(Name und E-Mail entfernt.)
Unser Setup: Windows-11-Laptops, VPN Cisco Secure Client, Anmeldung über Microsoft 365.
Was ich schon geprüft habe: Das Internet funktioniert, und andere Nutzer können sich verbinden.
Schreib nummerierte Schritte, denen auch jemand ohne Technikwissen folgen kann,
eine Zeile dazu, was zu tun ist, wenn es dann immer noch nicht geht, und eine
Liste mit allem, was du über unser Setup angenommen hast.Die Liste der Annahmen ist der Teil, den die meisten weglassen. Sie zeigt dir genau, wo die KI eine Lücke mit einer Vermutung gefüllt hat.
Lücken füllen
Füll die Lücken.
Prompt
Entwirf eine Antwort auf dieses Ticket: „Teams hat in Meetings keinen Ton.“ (Name entfernt.) Unser Setup: . Was ich schon geprüft habe: . Schreib nummerierte Schritte, dann liste .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Fang deine KI-Helpdesk-Karte an, eine einseitige Notiz, die du in diesem Modul fertigstellst. Schreib deinen Setup-Block darauf: Betriebssystem und Version, wichtigste Apps, VPN, Anmeldung. Nutz ihn dann in einem Prompt für ein offenes Ticket.2 Min.