Wo KI im IT-Support danebenliegt

Modul 1: Was KI in deinem Job schon tut

Kursübersicht

Kurzer Check

Rate zuerst, ohne Punktabzug. In den Schritten der KI steht: „Öffne Einstellungen, dann Konten, dann Synchronisierung.“ Auf dem Bildschirm des Nutzers gibt es keine Option Synchronisierung. Was tust du?

KI hat aus Jahren von Forenbeiträgen und alten Dokus gelernt, also können ihre Schritte so sein:

  • für die falsche Version: ein Menü, das vor zwei Updates verschoben wurde;
  • erfunden: eine Einstellung oder ein Befehlsschalter (eine Option, die du an einen Befehl anhängst), die es nie gab;
  • unsicher: ein Schritt, der die Sicherheit schwächt oder nach einem Passwort fragt.

Die ersten beiden kosten Zeit. Der dritte kann Menschen schaden.

Ein Beispiel

Vorher und nachher

Ein KI-Schritt für einen Windows-11-Laptop, vor und nach deinem Check.

KI-Schritt

Öffne die Systemsteuerung und such die VPN-Einstellungen.

Jetzt finde die zwei unsicheren Schritte in diesem Entwurf.

Finde die Fehler

Tipp die zwei Schritte an, die du nie abschicken würdest. Tippst du einen richtigen an, bekommst du einen Hinweis.

KI-Antwort auf „Das VPN verbindet sich von zu Hause nicht“

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Lücken füllen

Füll die Lücken in deinem Check.

Bevor ich eine KI-Antwort abschicke

Ich prüfe die Schritte gegen . Ich prüfe jedes Menü, jede Einstellung und jeden Befehl in . Ich lösche jeden Schritt, der .

Probier es aus

Deine Schritte, etwa 2 Minuten

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  1. 1.Schreib deine drei Checks auf deine Karte: Version, Quelle, Sicherheit. Führ sie dann an einer KI-Antwort auf ein altes Ticket (ohne Namen) durch und markier, was du streichen würdest.2 Min.

Übung

Frage 1 von 3

Eine KI-Antwort sagt dir, du sollst einen Befehl mit einem Schalter ausführen, den du noch nie gesehen hast. Was tust du, bevor du ihn nutzt?

KI-Tutor

Stell Fragen zu dieser Lektion und lass dich durch die Aufgabe „Probier es aus“ begleiten. Der Tutor ist Teil von Learn Pro.

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