Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Eine Studie zur echten KI-Nutzung im Job nennt eine IT-Support-Aufgabe als die wichtigste, für die KI genutzt wird. Welche?
Beim Helpdesk (dem Team, das man anruft, wenn Technik streikt) kommen jeden Tag dieselben Fragen: Passwörter, Drucker, das VPN (die App, die einen Laptop mit dem Firmennetz verbindet).
Anthropics Studie Labor market impacts of AI (5. März 2026) hat gemessen, für welche Aufgaben Menschen Claude im Job wirklich nutzen. In ihrer Abbildung 3 liegen Computer-User-Support-Fachkräfte bei 46,8 % abgedeckter Kernaufgaben.
„Abgedeckt“ heißt, dass KI für diese Aufgabe genutzt wird, nicht dass der Job weg ist. Eine Frage zu beantworten ist eine Aufgabe. Herauszufinden, warum eine ganze Etage das Netz verloren hat, ist eine andere.
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Kann KI es entwerfen, oder braucht es dich?
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Ein Beispiel
Schritt für Schritt
Ein Ticket, „Outlook fragt ständig nach meinem Passwort“, aufgeteilt zwischen KI und dir.
Schritt 1 von 4: KI entwirft
Step 1 of 4
KI entwirft
Fünf Schritte, um das gespeicherte Passwort zu löschen und sich neu anzumelden.
Lücken füllen
Füll die Lücken in der Aufteilung.
Die Aufteilung
KI kann . Du , und du .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Such dir ein offenes Ticket mit einer häufigen Anleitungsfrage aus. Entfern die Namen, lass ein KI-Tool die Antwortschritte schreiben und korrigier jeden Schritt, der nicht zu eurem Setup passt. Damit ist eine Antwort fertig zum Abschicken.2 Min.