झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। एक कस्टमर ने स्टोर की वेबसाइट की चैट से रिटर्न के बारे में पूछा, फिर स्टोर में आ गया। चैट ने उसे जो बताया, उसे कौन संभालता है?
chatbot एक प्रोग्राम है जो टाइप किए गए सवालों के जवाब देता है। स्टोर की वेबसाइट या ऐप पर यह कस्टमर के आने से पहले ही आसान सवालों के जवाब दे देता है, जैसे स्टोर कब खुलता है, ऑर्डर कहाँ तक पहुँचा और रिटर्न पॉलिसी क्या है।
कस्टमर का सवाल कैसे आगे बढ़ता है
flowchart LR
A[कस्टमर वेबसाइट के chatbot से पूछता है] --> B{आसान सवाल?}
B -->|हाँ| C[बॉट जवाब देता है]
B -->|नहीं| D[कस्टमर पूछने के लिए स्टोर आता है]
C --> E[कस्टमर उसी जवाब की उम्मीद लेकर आता है]
D --> F[आप स्टॉक, लेबल और पॉलिसी देखते हैं]
E --> F
F --> G[आप जवाब देते हैं और मसला सुलझाते हैं]
दोनों रास्ते स्टाफ़ के किसी व्यक्ति पर खत्म होते हैं। जिस कस्टमर को बॉट से जवाब मिला, वह यह मानकर स्टोर में आता है कि जवाब सही है, इसलिए अब आपके काम का एक हिस्सा यह भी है कि आपको पता हो कि बॉट लोगों को क्या बताता है, और बॉट गलत निकले तो क्या करना है।
बॉट से खुद पूछें
बॉट क्या कहता है, यह जानने का सबसे तेज़ तरीका है कि उससे वही सवाल पूछें जो कस्टमर आपसे पूछते हैं। यह रही एक छोटी चेकलिस्ट:
इस हफ़्ते हमारी वेबसाइट की चैट से पूछने वाले सवाल:
1. रविवार को आप कितने बजे बंद होते हैं?
2. क्या मैं 5 हफ़्ते पहले खरीदा सामान लौटा सकता हूँ?
3. क्या नीला कोट इस स्टोर में स्टॉक में है?
हर जवाब असली समय, रिटर्न पॉलिसी और स्टॉक सिस्टम से मिलाकर जाँचना है।
कुछ भी गलत हो: स्क्रीनशॉट लेकर अपने मैनेजर को दिखाना है।खाली जगह भरें
खाली जगहें ऐसे भरें कि जाँच से पता चले कि कस्टमर को क्या बताया जाएगा।
चेकलिस्ट
वेबसाइट की चैट से । हर जवाब जाँचना है। कुछ भी गलत हो: ।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 2 मिनट
- 1.अगर आपके स्टोर की वेबसाइट या ऐप पर चैट है, तो उसे खोलें। उससे वो दो सवाल पूछें जो कस्टमर आपसे सबसे ज़्यादा पूछते हैं, और हर जवाब को असली पॉलिसी या स्टॉक से मिलाकर जाँचें।2 मिनट