झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। सिस्टम कहता है 4 स्टॉक में हैं, पर शेल्फ़ खाली है। दोबारा ऑर्डर का सुझाव क्या करेगा?
जब वेबसाइट की चैट या स्टॉक सिस्टम कुछ गलत कर देता है, तो कस्टमर सॉफ़्टवेयर से शिकायत नहीं करता। वह आपसे शिकायत करता है। यहाँ दो गड़बड़ियाँ हैं जो आपको फ़्लोर पर दिखेंगी।
स्टॉक के नंबर जो शेल्फ़ से मेल नहीं खाते। सिस्टम कहता है 4 स्टॉक में हैं और शेल्फ़ खाली है। रिटेल में इसे phantom inventory कहते हैं। गलत गिनती पर बने दोबारा ऑर्डर के सुझाव शेल्फ़ को खाली ही रखते हैं, क्योंकि सिस्टम को लगता है कि स्टोर में अभी माल पड़ा है और उसे और मँगवाने की कोई वजह नहीं दिखती। पीछे स्टॉकरूम में ढूँढें, फिर गिनती ठीक करें।
सेल्फ़-चेकआउट के गलत अलर्ट। मशीन "unexpected item" का अलर्ट दे देती है, जबकि कस्टमर ने कुछ गलत नहीं किया। आपके पहुँचने से पहले ही वह चिढ़ा हुआ होता है, इसलिए मान कर चलें कि यह अनजाने में हुई गलती है और शांति से अलर्ट हटाएँ। आप उससे कैसे बात करते हैं, इसी से तय होता है कि उसका स्टोर आना कैसे खत्म होगा।
गिनती की ऐसी जाँच जिस पर अगला व्यक्ति भरोसा कर सके
गिनती की जाँच, आइल 6, शैम्पू 400 ml:
सिस्टम कहता है 4 स्टॉक में हैं। शेल्फ़ खाली।
स्टॉकरूम में ढूँढा: एक भी नहीं।
स्टोर के तरीके से गिनती 0 की, ताकि दोबारा ऑर्डर फिर से काम कर सके।खाली जगह भरें
खाली जगहें ऐसे भरें कि आपके नोट से दिखे कि क्या गलत था और आपने क्या किया।
नोट
सिस्टम कहता है । शेल्फ़ खाली। स्टॉकरूम । गिनती ।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 2 मिनट
- 1.डिलीवरी में कई दिन लगते हों तो शेल्फ़ फिर भी खाली क्यों हो जाती हैं, यह देखने के लिए सेफ़्टी स्टॉक लैब खोलें। लीड टाइम (डिलीवरी में कितने दिन लगते हैं) और सर्विस लेवल (शेल्फ़ खाली होने से पहले डिलीवरी पहुँचने की संभावना) सेट करें, और स्टॉक, ऑर्डर और माल खत्म होने का एक सिम्युलेटेड महीना देखें।1 मिनट
- 2.अपनी अगली शिफ़्ट में कोई एक ऐसा सामान ढूँढें जिसकी शेल्फ़ और सिस्टम मेल नहीं खाते। पीछे ढूँढें, फिर ऊपर वाले जैसा नोट लिखें।1 मिनट