झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। एक कस्टमर आपको वेबसाइट की एक चैट दिखाता है जिसमें लिखा है कि स्टोर 60 दिन बाद भी रिटर्न ले लेता है। आपकी पॉलिसी 30 दिन की है। आप सबसे पहले क्या करेंगे?
कभी-कभी वेबसाइट का chatbot (एक प्रोग्राम जो टाइप किए गए सवालों के जवाब देता है) ऐसा वादा कर देता है जो स्टोर पूरा नहीं कर सकता। वह कह देता है कि सामान स्टॉक में है, या 60 दिन बाद भी रिटर्न हो जाएगा, जबकि आपकी पॉलिसी 30 दिन की है। कस्टमर फ़ोन पर वह चैट खोले हुए आता है। असली स्टॉक, दाम और पॉलिसी देखें, फिर समझाएँ।
जब कस्टमर chatbot का वादा लेकर आए
ये स्टेप उसी क्रम में लगाएँ जिसमें आप इन्हें करेंगे।
सही क्रम में लगाएँ
एक कस्टमर आपको वेबसाइट की एक चैट दिखाता है जिसमें लिखा है कि स्टोर 60 दिन बाद भी रिटर्न ले सकता है। आपकी पॉलिसी 30 दिन की है।
रिपोर्ट करें, ताकि यह ठीक हो
आखिरी स्टेप ही वह है जिसे छोड़ देना आसान है। एक छोटी और सटीक रिपोर्ट से आपके मैनेजर को वह सब मिल जाता है जो उन्हें चाहिए:
वेबसाइट की चैट ने आज एक कस्टमर को बताया कि 60 दिन बाद भी रिटर्न हो जाता है।
हमारी पॉलिसी 30 दिन की है। स्क्रीनशॉट साथ में है।
मैंने कस्टमर के साथ मामला सुलझा दिया। क्या आप यह बात चैट चलाने वालों तक पहुँचा सकते हैं?खाली जगह भरें
खाली जगहें ऐसे भरें कि रिपोर्ट से बॉट ठीक हो सके।
रिपोर्ट
वेबसाइट की चैट ने आज एक कस्टमर को । हमारी पॉलिसी है। ।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 2 मिनट
- 1.अपने मैनेजर से पूछें कि वेबसाइट का बॉट गलत जवाब दे तो क्या करना है, और वो स्टेप लिख लें।2 मिनट