रिटेल की नौकरियों के बारे में रिसर्च क्या कहती है

हर नई सेल्फ़-चेकआउट लाइन देखकर स्टोर में काम करने वाले कुछ लोग सोचने लगते हैं कि अगली बारी उनकी नौकरी की तो नहीं। यह डर जायज़ है, और इसका सीधा जवाब मिलना चाहिए। ये नतीजे आम तौर पर नौकरियों के बारे में हैं: पृष्ठभूमि, आपके स्टोर के बारे में कोई बयान नहीं।

Anthropic की स्टडी क्या मापती है

Anthropic की स्टडी Labor market impacts of AI, जिसे अर्थशास्त्री Maxim Massenkoff और Peter McCrory ने लिखा और जो 5 मार्च 2026 को छपी, यह देखती है कि लोग काम पर Claude (Anthropic का AI चैट टूल) का असल में किस चीज़ के लिए इस्तेमाल करते हैं। लेखक इसे observed exposure कहते हैं: वो काम जिनके लिए आज AI इस्तेमाल हो रहा है, न कि वो काम जो वह सिद्धांत में कर सकता है।

इसका Figure 3, "Most exposed occupations", रिटेल और स्टोर स्टाफ़ को लिस्ट नहीं करता। तुलना के लिए: कंप्यूटर और गणित वाली नौकरियों में, जो सबसे ज़्यादा एक्सपोज़्ड नौकरियों में से हैं, AI सिद्धांत में 94% काम कर सकता है, पर आज असल में लगभग एक तिहाई काम ही कवर करता है। "किसी काम को कवर करना" का मतलब है कि उस काम के लिए AI इस्तेमाल हो रहा है। इसका मतलब यह नहीं कि नौकरी खत्म हो जाती है।

लगभग 30% कामगारों का एक्सपोज़र ज़ीरो है, यानी हाथ से और आमने-सामने किए जाने वाले कामों में, जैसे कुक, मैकेनिक, लाइफ़गार्ड और बारटेंडर। स्टडी को 2022 के आखिर से, ज़्यादा एक्सपोज़र वाले कामगारों में बेरोज़गारी में कोई लगातार बढ़त नहीं मिली।

कंपनियाँ क्या उम्मीद करती हैं

World Economic Forum की Future of Jobs Report 2025, जो 1,000 से ज़्यादा कंपनियों का सर्वे है, स्टोर की नौकरी के दोनों पहलुओं को छूती है। कंपनियों को उम्मीद है कि 2025 से 2030 के बीच "Cashiers and Ticket Clerks" (कैशियर और टिकट क्लर्क) और "Material-Recording and Stock-Keeping Clerks" (माल का रिकॉर्ड और स्टॉक रखने वाले क्लर्क) सबसे तेज़ी से घटने वाली नौकरियों में होंगे। "Salespersons" (सेल्सपर्सन) उन नौकरियों में हैं जिनकी गिनती सबसे ज़्यादा बढ़ेगी।

ये कंपनियों की उम्मीदें हैं, गई हुई नौकरियों की गिनती नहीं, और इनके पीछे सिर्फ़ AI नहीं, कई ट्रेंड हैं। साथ में पढ़ें तो ये स्टोर के अंदर एक बदलाव की तरफ़ इशारा करती हैं: काउंटर पर और गिनती में कम लोग, और कस्टमर को खरीदने में मदद करने वाले ज़्यादा लोग।

ईमानदारी से कहें

World Economic Forum ने 1,000 से ज़्यादा कंपनियों का सर्वे किया।
उन्हें 2030 तक कैशियर की कम और सेल्सपर्सन की ज़्यादा नौकरियों की उम्मीद है।
यह कंपनियों की उम्मीद है, गई हुई नौकरियों की गिनती नहीं।

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