Conoce lo que el chatbot del sitio web les dice a los clientes

Un chatbot es un programa que responde preguntas escritas. En el sitio web o la app de una tienda, responde preguntas sencillas antes de que el cliente llegue, como el horario, el estado de un pedido y la política de devoluciones.

Cómo avanza la pregunta de un cliente

flowchart LR
  A[El cliente pregunta al chatbot del sitio web] --> B{¿Pregunta sencilla?}
  B -->|Sí| C[El bot responde]
  B -->|No| D[El cliente va a la tienda a preguntar]
  C --> E[El cliente llega esperando esa respuesta]
  D --> F[Tú revisas el inventario, la etiqueta y la política]
  E --> F
  F --> G[Tú respondes y lo resuelves]

Los dos caminos terminan con una persona del personal. Un cliente que recibió una respuesta del bot llega esperando que sea cierta, así que parte de tu trabajo ahora es saber qué les dice el bot a las personas y qué hacer cuando se equivocó.

Pregúntale tú al bot

La forma más rápida de saber qué dice el bot es hacerle las preguntas que los clientes te hacen a ti. Aquí tienes una lista corta:

Preguntas para hacerle esta semana al chat de nuestro sitio web:
1. ¿A qué hora cierran el domingo?
2. ¿Puedo devolver algo que compré hace 5 semanas?
3. ¿Tienen el abrigo azul disponible en esta tienda?

Revisar cada respuesta contra el horario real, la política de devoluciones y el sistema de inventario.
Si algo está mal: tomar una captura de pantalla y mostrársela a mi gerente.

Pruébalo