Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. El sistema dice que hay 4 en inventario, pero el estante está vacío. ¿Qué va a hacer la sugerencia de reposición?
Cuando el chat del sitio web o el sistema de inventario se equivocan, el cliente no se queja con el software. Se queja contigo. Aquí tienes dos fallas que vas a ver en la tienda.
Cifras de inventario que no coinciden con el estante. El sistema dice que hay 4 en inventario y el estante está vacío. En el comercio a esto se le llama inventario fantasma. Las sugerencias de reposición basadas en un conteo equivocado mantienen el estante vacío, porque el sistema cree que todavía hay producto en la tienda y no ve motivo para pedir más. Busca en la bodega y luego corrige el conteo.
Alertas equivocadas en la caja de autoservicio. La máquina marca un artículo inesperado cuando el cliente no hizo nada mal. Ya está molesto antes de que llegues, así que da por hecho que fue un error honesto y resuélvelo con calma. La forma en que le hablas decide cómo termina la visita.
Una revisión de conteo en la que la siguiente persona pueda confiar
Revisión de conteo, pasillo 6, champú 400 ml:
El sistema dice 4 en inventario. Estante vacío.
Bodega revisada: no hay.
Conteo corregido a 0 con el proceso de la tienda, para que la reposición vuelva a funcionar.Completa los espacios
Completa los espacios para que tu nota muestre qué estaba mal y qué hiciste.
Nota
El sistema dice . Estante vacío. Bodega . Conteo .
Pruébalo
Tus pasos, unos 2 minutos
- 1.Abre el laboratorio de inventario de seguridad para ver por qué los estantes siguen quedándose vacíos cuando las entregas tardan días. Ajusta el tiempo de entrega (cuántos días tarda una entrega) y el nivel de servicio (la probabilidad de que una entrega llegue antes de que el estante quede vacío) y mira un mes simulado de inventario, pedidos y faltantes.1 min
- 2.En tu próximo turno, encuentra un artículo en el que el estante y el sistema no coincidan. Busca en la bodega y luego escribe una nota como la de arriba.1 min