Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. Un cliente pregunta si una barra de cereal no tiene nueces, porque es para su hijo. Una herramienta de IA en tu teléfono dice que no tiene. El empaque dice "puede contener nueces". ¿Qué le dices?
Respuestas sobre productos que suenan bien pero no lo son. Una herramienta de IA (una app que escribe respuestas a lo que escribes) puede decir que una chaqueta es impermeable cuando la etiqueta dice que es resistente al agua, o que un cargador funciona con un teléfono que no es compatible. Puede llenar los huecos de lo que sabe con suposiciones dichas con seguridad, y un cliente que compra por esa respuesta vuelve enojado cuando la chaqueta se empapa con la primera lluvia fuerte. La etiqueta y la página oficial del producto mandan.
Traducciones que cambian el significado. Una frase traducida puede perder un "no" o convertir una petición amable en una orden. Que sea corta. Señala la etiqueta.
Las preguntas sobre productos son donde más importa una revisión rápida.
flowchart LR
A[El cliente pregunta por un producto] --> B[La herramienta de IA sugiere una respuesta]
B --> C{¿Está en la etiqueta o en la información oficial?}
C -->|Sí| D[Respóndele al cliente]
C -->|No| E{¿Alérgenos o seguridad?}
E -->|Sí| F[No adivines, busca a alguien que sepa]
E -->|No| G[Di que lo vas a revisar y revísalo]
Responde a partir de la etiqueta
Antes y después
Cambia entre lo que dijo la herramienta de IA y lo que le dices al cliente.
La herramienta de IA dice
Sí, esta chaqueta es impermeable.
Completa los espacios
Completa los espacios para que tu respuesta salga de la etiqueta.
Lo que dices
resistente al agua, . .
Pruébalo
Tus pasos, unos 2 minutos
- 1.Elige un producto por el que los clientes preguntan a menudo. Hazle una pregunta sobre él a una herramienta de IA que tu tienda permita, luego revisa la respuesta contra la etiqueta y anota cualquier diferencia.2 min