Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. Un cliente te muestra un chat del sitio web que dice que la tienda acepta devoluciones después de 60 días. Tu política dice 30. ¿Qué haces primero?
A veces el chatbot del sitio web (un programa que responde preguntas escritas) promete algo que la tienda no puede cumplir. Dice que el producto está disponible, o que se puede devolver después de 60 días cuando tu política dice 30. El cliente llega con el chat abierto en su teléfono. Revisa el inventario, el precio y la política reales, y luego explica.
Cuando un cliente llega con una promesa del chatbot
Pon estos pasos en el orden en que los seguirías.
Ordénalo
Un cliente te muestra un chat del sitio web que dice que la tienda acepta devoluciones después de 60 días. Tu política dice 30.
Repórtalo para que lo corrijan
El último paso es el que es fácil saltarse. Un reporte corto y exacto le da a tu gerente lo que necesita:
El chat del sitio web le dijo hoy a un cliente que se aceptan devoluciones después de 60 días.
Nuestra política es de 30 días. Adjunto captura de pantalla.
Ya lo resolví con el cliente. ¿Puedes pasárselo a quien administra el chat?Completa los espacios
Completa los espacios para que el reporte sirva para corregir el bot.
Reporte
El chat del sitio web le dijo hoy a un cliente que . Nuestra política es . .
Pruébalo
Tus pasos, unos 2 minutos
- 1.Pregúntale a tu gerente qué hacer cuando el bot del sitio web da una respuesta equivocada y anota los pasos.2 min