Savoir ce que le chatbot du site dit aux clients

Un chatbot est un programme qui répond aux questions écrites. Sur le site ou l'appli d'un magasin, il répond aux plus simples avant qu'un client ne vienne, comme les horaires d'ouverture, le suivi de commande et la politique de retour.

Le chemin d'une question client

flowchart LR
  A[Le client pose sa question au chatbot du site] --> B{Question simple ?}
  B -->|Oui| C[Le bot répond]
  B -->|Non| D[Le client vient demander en magasin]
  C --> E[Le client arrive en s'attendant à cette réponse]
  D --> F[Vous vérifiez le stock, l'étiquette et la politique]
  E --> F
  F --> G[Vous répondez et réglez le problème]

Les deux chemins se terminent par un membre du personnel. Un client qui a eu une réponse du bot arrive en pensant qu'elle est vraie, donc une partie de votre travail consiste maintenant à savoir ce que le bot dit aux gens, et quoi faire quand il s'est trompé.

Interrogez le bot vous-même

Le moyen le plus rapide de savoir ce que dit le bot, c'est de lui poser les questions que les clients vous posent. Voici une courte liste de contrôle :

Questions à poser au chat de notre site cette semaine :
1. Vous fermez à quelle heure le dimanche ?
2. Est-ce que je peux retourner un article acheté il y a 5 semaines ?
3. Le manteau bleu est-il en stock dans ce magasin ?

Vérifier chaque réponse avec les vrais horaires, la politique de retour et le système de stock.
En cas d'erreur : faire une capture d'écran et la montrer à mon responsable.

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