Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Un client vous montre une conversation sur le site qui dit que le magasin accepte les retours après 60 jours. Votre politique dit 30. Que faites-vous d'abord ?
Parfois, le chatbot du site (un programme qui répond aux questions écrites) promet quelque chose que le magasin ne peut pas faire. Il dit que l'article est en stock, ou qu'un retour est possible après 60 jours alors que votre politique dit 30. Le client arrive avec la conversation ouverte sur son téléphone. Vérifiez le vrai stock, le prix et la politique, puis expliquez.
Quand un client arrive avec une promesse du chatbot
Remettez ces étapes dans l'ordre où vous les suivriez.
Remettez dans l'ordre
Un client vous montre une conversation sur le site qui dit que le magasin accepte un retour après 60 jours. Votre politique dit 30.
Signalez-le pour que ce soit corrigé
La dernière étape est celle qu'on saute facilement. Un signalement court et précis donne à votre responsable ce dont il a besoin :
Le chat du site a dit aujourd'hui à un client que les retours sont possibles après 60 jours.
Notre politique : 30 jours. Capture d'écran jointe.
J'ai réglé le problème avec le client. Pouvez-vous transmettre ça à la personne qui gère le chat ?Complétez les trous
Complétez les trous pour que le signalement permette de corriger le bot.
Signalement
Le chat du site a dit aujourd'hui à un client que . Notre politique : . .
Essayez
Vos étapes, environ 2 minutes
- 1.Demandez à votre responsable quoi faire quand le bot du site donne une mauvaise réponse, et notez les étapes.2 min