कस्टमर सपोर्ट के लिए AI
कस्टमर सपोर्ट में AI पहले से क्या कर रहा है, उसके जवाब कहाँ गलत हो जाते हैं, और सपोर्ट का करियर किस तरफ़ जा रहा है।
आपके काम में AI पहले से क्या कर रहा हैसपोर्ट टीम के कौन से काम AI आज संभाल रहा है, सच-सच, और कौन से नहीं।11 पाठ
- कस्टमर सपोर्ट में आज AI क्या करता है
- 70.1% वाले आँकड़े का असली मतलब
- टिकट कैसे आगे बढ़ता है, और AI के ड्राफ़्ट की जाँच
- सपोर्ट में AI के जवाब गलत होने के छह तरीके
- जोखिम वाला ड्राफ़्ट ठीक करें: वादे और टोन
- AI के हर ड्राफ़्ट पर पाँच पॉइंट वाली जाँच करें
- Bot कब बंद करें
- सपोर्ट की नौकरियों के बारे में स्टडी अब तक क्या कहती है
- सपोर्ट का काम किस तरफ़ जा रहा है
- अभी बनाने लायक चार स्किल्स
- अपना 90 दिन का प्लान लिखें
वो काम जो इंसान के पास ही रहेंगेफ़ैसला, रिश्ते और ज़िम्मेदारी: सपोर्ट टीम का वह काम जो AI अपने हाथ में नहीं ले सकता।13 पाठ
- Take over from the bot: read the chat first
- Why your own read comes first on hard cases
- Write a first message that shows you read the chat
- Correct a wrong promise from the bot
- Send the fix back so the bot learns
- Make the exception calls the bot can't
- Spot what the bot can't weigh
- Write down the reason for an exception
- Say no well when no is the fair answer
- Calm an upset customer with specific empathy
- Use the calm-down sequence
- Know when to switch to the phone
- Follow through on what you promise
AI से अपना काम बेहतर करेंसपोर्ट टीम के काम के लिए टूल और वर्कफ़्लो, खुद करके देखें।जल्द आ रहा है
आपका अगला कदमआपके काम के आसपास के वो रोल और स्किल्स जिनकी माँग बढ़ रही है, साथ में JobRise पर लाइव नौकरियों के लिंक।जल्द आ रहा है