झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। एक एयरलाइन की वेबसाइट के chatbot (ऐसा bot जो चैट विंडो में कस्टमर को जवाब देता है) ने एक कस्टमर को रिफ़ंड की गलत जानकारी दी। उसके बाद चले केस में ज़िम्मेदार किसे ठहराया गया?
AI पूरे भरोसे से लिखता है, तब भी जब वह गलत होता है। छह गलतियाँ बार-बार दिखती हैं।
- पूरे भरोसे से बताई गई गलत पॉलिसी। मॉडल रिफ़ंड का कोई ऐसा नियम या वारंटी की ऐसी अवधि बता देता है जो है ही नहीं। 2024 में कनाडा के एक ट्रिब्यूनल केस, Moffatt v. Air Canada, में एयरलाइन को उस गलत रिफ़ंड जानकारी के लिए ज़िम्मेदार ठहराया गया जो उसकी वेबसाइट के chatbot ने एक कस्टमर को दी थी। कंपनी की दलील असल में यह थी कि chatbot एक अलग कानूनी इकाई है। ट्रिब्यूनल ने यह बात नहीं मानी।
- बिना मंज़ूरी के वादे। ड्राफ़्ट रिफ़ंड, रिप्लेसमेंट या डिलीवरी की ऐसी तारीख का वादा कर देता है जिसे किसी ने मंज़ूर नहीं किया।
- माहौल न समझने वाले जवाब। किसी नाराज़, नुकसान झेल रहे या दुख में डूबे इंसान को चहकता हुआ "बढ़िया खबर!"।
- गढ़े हुए प्रोडक्ट फ़ीचर। ड्राफ़्ट ऐसे फ़ीचर, ऐप सेटिंग या रंग के ऑप्शन के बारे में बताता है जो है ही नहीं।
- इंसान वाला इशारा न पकड़ना। कस्टमर कहता है कि वह किसी इंसान से बात करना चाहता है, या कि वह पहले ही दो बार शिकायत कर चुका है। फिर भी bot जवाब देता रहता है।
- प्राइवेसी की चूक। कोई "बेहतर जवाब पाने" के लिए कार्ड नंबर, पता या सेहत से जुड़ी जानकारी किसी बाहरी टूल में पेस्ट कर देता है।
prompt वह मैसेज है जो आप AI टूल को भेजते हैं। यह prompt इन छह में से ज़्यादातर गलतियों से बचाता है:
नीचे दिए कस्टमर मैसेज का जवाब ड्राफ़्ट करो। सिर्फ़ वही पॉलिसी इस्तेमाल करो जो मैं पेस्ट करूँ। ऐसे किसी रिफ़ंड, तारीख या फ़ीचर का वादा मत करो जो पॉलिसी में नहीं लिखा। कस्टमर परेशान है, इसलिए टोन सीधा और शांत रखो। अगर वे किसी इंसान से बात करना चाहें, तो कहो कि एक इंसान बातचीत सँभालेगा।
पॉलिसी: [हेल्प सेंटर का टेक्स्ट पेस्ट करें]
मैसेज: [यहाँ पेस्ट करें, नाम, कार्ड नंबर और पते हटाकर]खाली जगह भरें
खाली जगह भरें ताकि prompt इन छह गलतियों से बचाए।
आपका prompt
। । टोन रखो। मैसेज पेस्ट करें।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 1 मिनट
- 1.अपनी कतार से AI का एक ड्राफ़्ट खोलें, या कोई पुराना जवाब लें जिसमें से नाम और नंबर हटा दिए गए हों। इन छह में से जो भी गलती मिले, उस पर निशान लगाएँ।1 मिनट