झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। आपके हेल्प डेस्क का AI किसी कस्टमर के लिए एक जवाब सुझाता है। कस्टमर के देखने से पहले उसे कौन जाँचता है?
हेल्प डेस्क वह सॉफ़्टवेयर है जिसमें कस्टमर की रिक्वेस्ट आती हैं, जिन्हें टिकट कहते हैं। एक ही फ़्लो में टूल और एजेंट अलग-अलग काम करते हैं।
सही क्रम में लगाएँ
एक टिकट के रास्ते को सही क्रम में लगाएँ।
इस फ़्लो में कस्टमर तक पहुँचने से पहले हर सुझाए गए जवाब को एक इंसान जाँचता है।
एक पूरा उदाहरण
एक कस्टमर लिखता है: "इस महीने मुझसे दो बार पैसे कटे हैं और पिछले हफ़्ते के मेरे email का किसी ने जवाब नहीं दिया।" पहले टूल लिखता है। फिर आप फ़ैक्ट, टोन और वादा ठीक करते हैं।
पहले और बाद में
टूल के ड्राफ़्ट और एजेंट के भेजे जवाब के बीच स्विच करें।
टूल ने यह ड्राफ़्ट बनाया
नमस्ते! संपर्क करने के लिए धन्यवाद। किसी भी असुविधा के लिए हमें खेद है। आपकी समस्या हमारे लिए ज़रूरी है। कोई और सवाल हो तो हमें बताएँ!
खाली जगह भरें
Ana की तरह खाली जगह भरें।
जवाब
मुझे , और पिछले हफ़्ते का आपका email भी, जिसका जवाब नहीं गया। ।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 2 मिनट
- 1.एक टिकट लें और उसमें नाम, ऑर्डर नंबर और email बदल दें। आपकी कंपनी जिस AI टूल की इजाज़त देती है, उससे जवाब का ड्राफ़्ट बनवाएँ। उसे फ़ैक्ट और कस्टमर का टोन बताएँ, और जवाब की लंबाई तय करके दें।1 मिनट
- 2.ड्राफ़्ट में फ़ैक्ट, वादे और टोन ठीक करें। हर बदलाव और उसकी वजह लिख लें।1 मिनट