सपोर्ट का काम किस तरफ़ जा रहा है

टिकट यानी किसी कस्टमर की एक रिक्वेस्ट। टिकट को escalate करने का मतलब है उसे किसी इंसान या ज़्यादा सीनियर टीम तक आगे बढ़ाना। अपने करियर प्लान में उस काम को निशाना बनाएँ जिसे AI इंसानों के पास भेजता है, और उस काम को जो AI को सही रखता है:

• वो मुश्किल बातचीत सँभालना जिन्हें AI आगे escalate करता है
• AI के जवाबों को जाँचना और बेहतर बनाना (QA, यानी quality assurance)
• उस नॉलेज बेस की ज़िम्मेदारी लेना जिससे bot पढ़ता है (आपकी टीम के हेल्प आर्टिकल)
• CX ऑपरेशन्स और एनालिटिक्स (CX यानी customer experience: सपोर्ट कैसे चलता है और उसके आँकड़े क्या दिखाते हैं)
• टेक्निकल प्रोडक्ट के लिए सपोर्ट इंजीनियरिंग (टिकट के पीछे की टेक्निकल समस्याएँ ठीक करना)

इनमें से ज़्यादातर में लोगों को समझने की क्षमता और साफ़ लिखने की ज़रूरत होती है, और दोनों की प्रैक्टिस आप अपनी मौजूदा टिकट कतार में कर सकते हैं।

एक पूरा उदाहरण

prompt वह मैसेज है जो आप AI टूल को भेजते हैं। किसी मुश्किल मामले में अपना जवाब भेजने से पहले यह prompt इस्तेमाल करें:

तुम एक सपोर्ट escalation में मेरी मदद कर रहे हो। कस्टमर: [वह क्या चाहता है, बिना नाम या अकाउंट की जानकारी के]। हमने अब तक क्या किया: [स्टेप]। मेरा ड्राफ़्ट जवाब: [यहाँ पेस्ट करें]। भेजने से पहले बताओ कि इसमें क्या साफ़ नहीं है, क्या छूट गया है, या किसमें जोखिम है।

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