झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। AI ड्राफ़्ट के साथ कौन सी आदत ऐसी स्किल बनाती है जो काम की हो?
ये चार स्किल्स बनाने लायक हैं। एक चुनें और इसी महीने शुरू करें।
- AI से ड्राफ़्ट करने में तेज़ी: पहला वर्ज़न AI लिखे, टोन और फ़ैक्ट आप ठीक करें
- escalation पर सही फ़ैसला: यह जानना कि कब किसी टिकट को पूरी जानकारी के साथ इंसान तक पहुँचना ही चाहिए
- बढ़िया हेल्प आर्टिकल लिखना: साफ़, छोटे, जवाब सबसे पहले, और bot के लिए पढ़ने में आसान
- सपोर्ट के आँकड़ों के लिए बेसिक डेटा स्किल्स: escalation रेट, हैंडल टाइम और टिकट वॉल्यूम खुद पढ़ पाना
सपोर्ट के आँकड़े वे नंबर हैं जो दिखाते हैं कि सपोर्ट का काम कैसा चल रहा है। escalation रेट यानी कितनी बार टिकट किसी इंसान तक आगे बढ़ाए जाते हैं। हैंडल टाइम यानी एक टिकट में कितना समय लगता है। टिकट वॉल्यूम यानी कितने टिकट आते हैं।
एक पूरा उदाहरण
prompt वह मैसेज है जो आप AI टूल को भेजते हैं। यह prompt हेल्प आर्टिकल को ऐसे दोबारा लिखवाता है कि bot उससे जवाब दे सके:
मैं अपने bot के लिए हेल्प सेंटर का एक आर्टिकल दोबारा लिख रहा हूँ। मौजूदा आर्टिकल: [यहाँ पेस्ट करें]। इस बारे में कस्टमर के असली सवाल जो अब भी आते हैं: [3 सवाल, नाम और ऑर्डर की जानकारी हटाकर]। इसे आसान अंग्रेज़ी में दोबारा लिखो ताकि bot इससे जवाब दे सके। सीधा जवाब पहले दो वाक्यों में रखो।खाली जगह भरें
खाली जगह भरें ताकि दोबारा लिखा आर्टिकल bot के काम आए।
आपका prompt
इस बारे में कस्टमर के असली सवाल जो अब भी आते हैं: । इसे दोबारा लिखो ताकि bot इससे जवाब दे सके। रखो।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 2 मिनट
- 1.वह एक स्किल चुनें जो आप इस महीने बनाएँगे। उसे लिख लें, साथ में इस हफ़्ते का एक टिकट या हेल्प आर्टिकल भी, जिस पर आप उसकी प्रैक्टिस करेंगे।2 मिनट