झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। आपकी कतार में एक लंबी चैट आती है। इसका कौन सा हिस्सा हेल्प डेस्क का AI अभी से कर सकता है?
हेल्प डेस्क वह सॉफ़्टवेयर है जिसमें कस्टमर की रिक्वेस्ट आती हैं और उनका जवाब दिया जाता है। हर रिक्वेस्ट एक टिकट होती है।
आज AI क्या संभालता है
आज AI जवाबों के ड्राफ़्ट बनाता है, लंबे टिकट और चैट की समरी बनाता है, टिकट को टैग और रूट करता है (यानी उन पर लेबल लगाकर उन्हें सही कतार में भेजता है), chatbot (ऐसे bot जो चैट विंडो में कस्टमर को जवाब देते हैं) के ज़रिए आसान FAQ (अक्सर पूछे जाने वाले सवाल) के जवाब देता है, मैसेज का अनुवाद करता है, नॉलेज बेस के आर्टिकल (आपकी टीम के हेल्प आर्टिकल) सुझाता है और कॉल के बाद के नोट्स भरता है।
इसमें से बहुत कुछ उन हेल्प डेस्क के अंदर ही है जो शायद आप पहले से इस्तेमाल करते हैं: Zendesk, Freshdesk, Intercom और Salesforce Service Cloud, सबमें AI बिल्ट-इन है, और आम चैट टूल भी मदद कर सकते हैं।
क्या आपके पास रहता है
कुछ काम अब भी आपको ही करने होते हैं: नाराज़ या मुश्किल हालात वाले कस्टमर, पॉलिसी से हटकर फ़ैसले, रिफ़ंड पर सोच-समझकर लिया गया फ़ैसला, ऐसा पैटर्न पकड़ना जो प्रोडक्ट में किसी बग की तरफ़ इशारा करे, और नतीजे की ज़िम्मेदारी लेना।
छाँटें
हर कार्ड को सही जगह रखें: यह आज AI करता है, या यह अब भी आपकी ज़िम्मेदारी है?
10 में से कार्ड 1
नीचे किसी ग्रुप पर टैप करें, या कार्ड को खींचकर उस पर छोड़ें।
prompt वह मैसेज है जो आप AI टूल को भेजते हैं। यह prompt ऐसी समरी देता है जिसे आप जल्दी जाँच सकें:
इस टिकट की समरी 3 लाइनों में बनाओ: कस्टमर क्या चाहता है, हमने अब तक क्या आज़माया है, और क्या अभी बाकी है। सिर्फ़ वही इस्तेमाल करो जो टिकट में लिखा है। जिस बात पर तुम्हें पक्का भरोसा न हो, उस पर निशान लगाओ।
टिकट: [यहाँ पेस्ट करें, नाम, ऑर्डर नंबर और email बदलकर]खाली जगह भरें
खाली जगह भरें ताकि समरी छोटी, सच्ची और जल्दी जाँचने लायक हो।
आपका prompt
इस टिकट की समरी । । ।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 1 मिनट
- 1.हाल का एक टिकट चुनें और उसमें नाम, ऑर्डर नंबर और email बदल दें। दो कॉलम बनाएँ: AI किस हिस्से का ड्राफ़्ट बना सकता था, और किस हिस्से में आपकी ज़रूरत थी।1 मिनट