झटपट जाँच
पहले अंदाज़ा लगाएँ, गलत हुआ तो कोई बात नहीं। एक कस्टमर कहता है कि आपके प्रोडक्ट से वह बीमार हो गया और उसका डॉक्टर एक रिपोर्ट लिख रहा है। आपकी कतार में पड़े AI ड्राफ़्ट का आप क्या करेंगे?
यहाँ bot का मतलब है कोई भी AI जो किसी इंसान के आने से पहले कस्टमर को जवाब देता है या जवाब ड्राफ़्ट करता है। कुछ बातचीत ऑटोमेटेड कतार में नहीं होनी चाहिए। इनमें से कुछ भी दिखे, तो bot बंद करें और खुद बात संभालें, या मामला सही इंसान को सौंप दें।
- कानूनी धमकी। कस्टमर वकील, किसी रेगुलेटर, कंज़्यूमर कोर्ट या औपचारिक शिकायत की बात करता है।
- सुरक्षा के मामले। चोट, खराब बिजली का सामान, खाने की सुरक्षा, या किसी बच्चे को खतरे से जुड़ी कोई भी बात।
- मुश्किल हालात वाले कस्टमर। बीमारी, किसी अपने की मौत, पैसों की तंगी या बहुत परेशानी के संकेत।
- VIP या संवेदनशील अकाउंट। बड़े कॉन्ट्रैक्ट, पार्टनर अकाउंट, प्रेस वाले लोग, और कोई भी जिसे आपकी अकाउंट टीम ने फ़्लैग किया हो।
फ़ायदे और नुकसान का यह संतुलन खुद जवाबों की छँटाई लैब में देखें। तय करें कि AI के ड्राफ़्ट कब बिना रिव्यू के जाएँ, escalate करने का नियम (ऐसे मामले हमेशा किसी इंसान को भेजें) चालू और बंद करें, और देखें कि गलत जवाब और रिव्यू का समय एक-दूसरे के उलट कैसे बदलते हैं।
एक पूरा उदाहरण
जब आप कोई मामला bot से अपने हाथ में लें, तो एक छोटा नोट छोड़ें, ताकि अगले इंसान को शून्य से शुरुआत न करनी पड़े:
Bot बंद किया: सुरक्षा का मामला।
कस्टमर का कहना है कि उन्होंने जो हीटर खरीदा, उसमें से चिंगारी निकली और उनका हाथ जल गया।
वे क्या चाहते हैं: रिफ़ंड, और कोई प्रोडक्ट की जाँच करे।
मैंने उन्हें क्या बताया: हमारी सेफ़्टी टीम हमारी पॉलिसी में तय समय के अंदर उनसे संपर्क करेगी।खाली जगह भरें
खाली जगह भरें ताकि नोट अगले इंसान को वह सब बताए जो उन्हें जानना है।
नोट
Bot बंद किया: । कस्टमर का कहना है कि उन्होंने जो हीटर खरीदा, उसमें से चिंगारी निकली और उनका हाथ जल गया। वे क्या चाहते हैं: । मैंने उन्हें क्या बताया: ।
करके देखें
आपके स्टेप, लगभग 2 मिनट
- 1.अपनी कतार के वे संकेत लिखें जिनका मतलब है "bot बंद करो": कानूनी, सुरक्षा, मुश्किल हालात वाले कस्टमर और VIP, हर एक के लिए एक लाइन।2 मिनट