Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. Um cliente perguntou ao chat do site da loja sobre devoluções e depois veio até a loja. Quem lida com o que o chat disse a ele?
Um chatbot é um programa que responde perguntas digitadas. No site ou no aplicativo de uma loja, ele responde as perguntas simples antes de o cliente chegar, como horário de funcionamento, status do pedido e política de trocas e devoluções.
O caminho da pergunta de um cliente
flowchart LR
A[Cliente pergunta ao chatbot do site] --> B{Pergunta simples?}
B -->|Sim| C[O bot responde]
B -->|Não| D[Cliente vai até a loja perguntar]
C --> E[Cliente chega esperando aquela resposta]
D --> F[Você confere estoque, etiqueta e política]
E --> F
F --> G[Você responde e resolve]
Os dois caminhos terminam com alguém da equipe. Um cliente que recebeu uma resposta do bot entra na loja esperando que ela seja verdade, então parte do seu trabalho agora é saber o que o bot diz às pessoas e o que fazer quando ele errou.
Pergunte você mesmo ao bot
O jeito mais rápido de saber o que o bot diz é fazer a ele as perguntas que os clientes fazem a você. Aqui está uma lista curta:
Perguntas para fazer ao chat do nosso site esta semana:
1. Que horas vocês fecham no domingo?
2. Posso devolver algo que comprei há 5 semanas?
3. O casaco azul está em estoque nesta loja?
Conferir cada resposta com o horário real, a política de devoluções e o sistema de estoque.
Se algo estiver errado: tirar um print da tela e mostrar ao meu gerente.Preencha as lacunas
Preencha as lacunas para que a checagem encontre o que vão dizer aos clientes.
Lista de checagem
Fazer ao chat do site . Conferir cada resposta com . Se algo estiver errado: .
Experimente
Seus passos, cerca de 2 minutos
- 1.Abra o chat do site ou do aplicativo da sua loja, se tiver um. Faça a ele as duas perguntas que os clientes mais fazem a você e confira cada resposta com a política ou o estoque reais.2 min