Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. O sistema diz 4 em estoque, mas a prateleira está vazia. O que a sugestão de reposição vai fazer?
Quando o chat do site ou o sistema de estoque erra, o cliente não reclama com o software. Ele reclama com você. Aqui estão duas falhas que você vai ver no chão de loja.
Números de estoque que não batem com a prateleira. O sistema diz 4 em estoque e a prateleira está vazia. No varejo, isso se chama estoque fantasma. Sugestões de reposição baseadas numa contagem errada mantêm a prateleira vazia, porque o sistema acha que ainda tem produto na loja e não vê motivo para pedir mais. Procure no estoque e depois corrija a contagem.
Alertas errados no caixa de autoatendimento. A máquina acusa um item inesperado quando o cliente não fez nada de errado. Ele já está irritado antes de você chegar, então parta do princípio de que foi um engano honesto e resolva com calma. O jeito como você fala com ele decide como a visita termina.
Uma checagem de contagem em que o próximo colega pode confiar
Checagem de contagem, corredor 6, xampu 400 ml:
O sistema diz 4 em estoque. Prateleira vazia.
Estoque verificado: nenhum.
Contagem corrigida para 0 seguindo o processo da loja, para a reposição voltar a funcionar.Preencha as lacunas
Preencha as lacunas para que a sua nota mostre o que estava errado e o que você fez.
Nota
O sistema diz . Prateleira vazia. Estoque . Contagem .
Experimente
Seus passos, cerca de 2 minutos
- 1.Abra o laboratório de estoque de segurança para ver por que as prateleiras ainda ficam vazias quando as entregas levam dias. Ajuste o prazo de entrega (quantos dias uma entrega leva) e o nível de serviço (a chance de uma entrega chegar antes de a prateleira esvaziar) e acompanhe um mês simulado de estoque, pedidos e rupturas.1 min
- 2.No seu próximo turno, encontre um item em que a prateleira e o sistema não batem. Procure no estoque e escreva uma nota como a de cima.1 min