Teste rápido
Tente adivinhar, sem penalidade. Um cliente mostra uma conversa do chat do site dizendo que a loja aceita devolução depois de 60 dias. A sua política diz 30. O que você faz primeiro?
Às vezes o chatbot do site (um programa que responde perguntas digitadas) promete algo que a loja não pode cumprir. Ele diz que o item está em estoque, ou que dá para devolver depois de 60 dias quando a sua política diz 30. O cliente chega com a conversa aberta no celular. Confira o estoque, o preço e a política reais, e depois explique.
Quando um cliente chega com uma promessa do chatbot
Coloque estes passos na ordem em que você os seguiria.
Coloque em ordem
Um cliente mostra uma conversa do chat do site dizendo que a loja aceita devolução depois de 60 dias. A sua política diz 30.
Informe para que seja corrigido
O último passo é o mais fácil de pular. Um relato curto e exato dá ao seu gerente o que ele precisa:
O chat do site disse hoje a um cliente que dá para devolver depois de 60 dias.
A nossa política é de 30. Print da tela em anexo.
Resolvi com o cliente. Você pode repassar isso para quem cuida do chat?Preencha as lacunas
Preencha as lacunas para que o relato consiga fazer o bot ser corrigido.
Relato
O chat do site disse hoje a um cliente que . A nossa política . .
Experimente
Seus passos, cerca de 2 minutos
- 1.Pergunte ao seu gerente o que fazer quando o bot do site dá uma resposta errada e anote os passos.2 min