Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein Kunde schreibt per E-Mail: Sein Mixer ist nach 40 Tagen kaputtgegangen, und er will sein Geld zurück. Eure Regel: Erstattung innerhalb von 30 Tagen, danach Reparatur oder Ersatz über die Herstellergarantie. Die KI entwirft: „Das tut uns sehr leid! Wir erstatten Ihnen heute den vollen Betrag.“ Was ist falsch?