Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein Kunde zeigt dir einen Chat auf der Website, laut dem der Laden Rückgaben auch nach 60 Tagen annimmt. Eure Regel sagt 30. Was tust du zuerst?
Manchmal verspricht der Chatbot (ein Programm, das getippte Fragen beantwortet) auf der Website etwas, was der Laden nicht halten kann. Er sagt, der Artikel sei vorrätig, oder eine Rückgabe gehe auch nach 60 Tagen, obwohl eure Regel 30 Tage sagt. Der Kunde kommt mit dem offenen Chat auf dem Handy. Prüf den echten Bestand, den Preis und die Regel und erklär es dann.
Wenn ein Kunde mit einem Chatbot-Versprechen kommt
Bring diese Schritte in die Reihenfolge, in der du sie erledigen würdest.
Bring es in die richtige Reihenfolge
Ein Kunde zeigt dir einen Chat auf der Website, laut dem der Laden Rückgaben auch nach 60 Tagen annimmt. Eure Regel sagt 30.
Melde es, damit es korrigiert wird
Den letzten Schritt lässt man leicht aus. Eine kurze, genaue Meldung gibt deiner Führungskraft, was sie braucht:
Der Website-Chat hat heute einem Kunden gesagt, dass Rückgaben auch nach 60 Tagen gehen.
Unsere Regel: 30 Tage. Screenshot ist angehängt.
Mit dem Kunden habe ich es geklärt. Kannst du das an die Leute weitergeben, die den Chat betreuen?Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass der Bot dank deiner Meldung korrigiert werden kann.
Meldung
Der Website-Chat hat heute einem Kunden . Unsere Regel: . .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Frag deine Führungskraft, was zu tun ist, wenn der Bot auf der Website eine falsche Antwort gibt, und schreib die Schritte auf.2 Min.