Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Das System sagt 4 auf Bestand, aber das Regal ist leer. Was macht der Nachbestellvorschlag?
Wenn der Chat auf der Website oder das Warenwirtschaftssystem etwas falsch macht, beschwert sich die Kundschaft nicht bei der Software. Sie beschwert sich bei dir. Hier sind zwei Fehler, die dir auf der Verkaufsfläche begegnen.
Bestandszahlen, die nicht zum Regal passen. Das System sagt 4 auf Bestand, und das Regal ist leer. Im Handel heißt das Phantombestand. Nachbestellvorschläge auf Basis eines falschen Bestands halten das Regal leer, weil das System glaubt, es sei noch Ware im Haus, und keinen Grund sieht, mehr zu bestellen. Such im Lager nach und korrigier dann den Bestand.
Falsche Warnungen an der SB-Kasse. Die Maschine meldet einen unerwarteten Artikel, obwohl der Kunde nichts falsch gemacht hat. Er ist genervt, bevor du überhaupt da bist, also geh von einem ehrlichen Versehen aus und lös die Meldung ruhig auf. Wie du mit ihm sprichst, entscheidet, wie sein Besuch endet.
Eine Bestandsprüfung, auf die sich die nächste Person verlassen kann
Bestandsprüfung, Gang 6, Shampoo 400 ml:
System sagt 4 auf Bestand. Regal leer.
Lager durchsucht: nichts.
Bestand über den Ablauf des Ladens auf 0 korrigiert, damit die Nachbestellung wieder funktioniert.Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass deine Notiz zeigt, was falsch war und was du getan hast.
Notiz
System sagt . Regal leer. Lager . Bestand .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Öffne das Lab zum Sicherheitsbestand und sieh dir an, warum Regale trotzdem leer laufen, wenn Lieferungen Tage dauern. Stell die Lieferzeit (wie viele Tage eine Lieferung dauert) und den Servicegrad (die Wahrscheinlichkeit, dass eine Lieferung ankommt, bevor das Regal leer ist) ein und sieh dir einen simulierten Monat mit Bestand, Bestellungen und Fehlbeständen an.1 Min.
- 2.Such bei deiner nächsten Schicht einen Artikel, bei dem Regal und System nicht zusammenpassen. Such hinten nach und schreib dann eine Notiz wie die oben.1 Min.