Kurzer Check
Rate zuerst, ohne Punktabzug. Ein Kunde hat den Chat auf der Website des Ladens zu Rückgaben befragt und ist dann in den Laden gekommen. Wer muss sich mit dem befassen, was der Chat ihm gesagt hat?
Ein Chatbot ist ein Programm, das getippte Fragen beantwortet. Auf der Website oder in der App eines Ladens beantwortet er einfache Fragen, bevor jemand vorbeikommt, etwa zu Öffnungszeiten, zum Bestellstatus oder zu den Rückgaberegeln.
Wie eine Kundenfrage weiterläuft
flowchart LR
A[Kunde fragt den Chatbot auf der Website] --> B{Einfache Frage?}
B -->|Ja| C[Bot antwortet]
B -->|Nein| D[Kunde kommt in den Laden und fragt]
C --> E[Kunde kommt und erwartet diese Antwort]
D --> F[Du prüfst Bestand, Etikett und Regeln]
E --> F
F --> G[Du antwortest und löst es]
Beide Wege enden bei jemandem aus dem Team. Wer vom Bot eine Antwort bekommen hat, kommt in den Laden und erwartet, dass sie stimmt. Deshalb gehört es jetzt zu deinem Job zu wissen, was der Bot den Leuten erzählt, und was zu tun ist, wenn er falschlag.
Frag den Bot selbst
Am schnellsten erfährst du, was der Bot sagt, wenn du ihm die Fragen stellst, die Kunden dir stellen. Hier ist eine kurze Checkliste:
Fragen an unseren Website-Chat diese Woche:
1. Wann schließt ihr am Sonntag?
2. Kann ich etwas zurückgeben, das ich vor 5 Wochen gekauft habe?
3. Ist der blaue Mantel in dieser Filiale vorrätig?
Jede Antwort mit den echten Öffnungszeiten, den Rückgaberegeln und dem Warenwirtschaftssystem abgleichen.
Falls etwas falsch ist: Screenshot machen und meiner Führungskraft zeigen.Lücken füllen
Füll die Lücken so, dass die Prüfung zeigt, was Kunden gesagt bekommen.
Checkliste
Dem Website-Chat stellen: . Jede Antwort abgleichen mit . Falls etwas falsch ist: .
Probier es aus
Deine Schritte, etwa 2 Minuten
- 1.Öffne den Chat auf der Website oder in der App deines Ladens, falls es einen gibt. Stell ihm die zwei Fragen, die Kunden dir am häufigsten stellen, und gleich jede Antwort mit den echten Regeln oder dem echten Bestand ab.2 Min.