L'IA pour le service client
Ce que l'IA fait déjà au service client, où ses réponses dérapent, et comment évoluent les métiers du service client.
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Ce que l'IA fait déjà dans votre métierLes tâches des équipes du service client que l'IA assure déjà, en toute honnêteté, et celles qu'elle n'assure pas.11 leçons
- Ce que l'IA fait au service client aujourd'hui
- Ce que le chiffre de 70,1 % veut vraiment dire
- Le parcours d'un ticket, et la vérification du brouillon de l'IA
- Six façons dont les réponses de l'IA au service client se trompent
- Corrigez un brouillon risqué : promesses et ton
- Faites une vérification en cinq points sur chaque brouillon de l'IA
- Quand désactiver le bot
- Ce que l'étude dit des emplois du service client jusqu'ici
- Vers où évolue le travail au service client
- Quatre compétences à développer maintenant
- Écrivez votre plan sur 90 jours
Les tâches qui restent humainesJugement, relation et responsabilité : le travail du service client que l'IA ne peut pas prendre en charge.13 leçons
- Prenez la main après le bot : lisez d'abord la conversation
- Pourquoi votre propre lecture passe en premier sur les cas difficiles
- Écrivez un premier message qui montre que vous avez lu la conversation
- Corrigez une mauvaise promesse du bot
- Renvoyez la correction pour que le bot apprenne
- Prenez les décisions d'exception que le bot ne peut pas prendre
- Repérez ce que le bot ne sait pas peser
- Écrivez la raison d'une exception
- Dites bien non quand non est la réponse juste
- Apaisez un client contrarié avec une empathie précise
- Suivez la méthode pour apaiser
- Sachez quand passer au téléphone
- Tenez ce que vous promettez
Mieux faire votre travail avec l'IALes outils et les méthodes de travail pour les équipes du service client, en pratique.Bientôt disponible
Votre prochaine étapeLes métiers et compétences proches du vôtre qui se développent, avec des liens vers des offres en ligne sur JobRise.Bientôt disponible