Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Un brouillon de l'IA dit à un client que sa garantie dure deux ans. Que faites-vous avant de l'envoyer ?
La QA (assurance qualité) consiste à vérifier le travail avant qu'il parte. Faites cette vérification qualité en cinq points sur chaque brouillon de l'IA. Avec l'habitude, elle va vite.
| Vérification | Ce que vous faites |
|---|---|
| 1. Faits sur les règles | Ouvrez le centre d'aide ou la documentation interne et confirmez chaque règle, date, prix et délai du brouillon |
| 2. Noms et chiffres | Comparez le nom du client, le numéro de commande et les montants avec le vrai dossier |
| 3. Lire comme le client | Demandez-vous comment la réponse est reçue quand on est contrarié, pressé ou inquiet |
| 4. Supprimer les promesses | Retirez tout remboursement, toute date ou tout résultat que vous ne pouvez pas garantir vous-même |
| 5. Décider s'il faut transmettre | Demandez-vous si le cas a besoin d'une personne, d'un spécialiste ou d'un bot désactivé |
Un prompt est le message que vous envoyez à l'outil d'IA. Celui-ci fait lister à l'outil ce que vous devez vérifier. La vérification, c'est toujours vous qui la faites.
Voici un brouillon de réponse et notre politique. Ne réécris pas le brouillon. Liste chaque règle, date, prix, délai et promesse qu'il contient. Pour chaque élément, cite la ligne de la politique qui l'appuie, ou écris "pas dans la politique".
Brouillon : [collez-le]
Politique : [collez le texte du centre d'aide]Complétez les trous
Complétez les trous pour que l'outil vous donne une liste de vérification, pas un nouveau brouillon.
Prompt
Voici un brouillon de réponse et notre politique. . Liste chaque qu'il contient. Pour chaque élément, .
Essayez
Vos étapes, environ 2 minutes
- 1.Faites les cinq vérifications sur un brouillon de l'IA, ou sur un brouillon que vous créez à partir d'un ancien ticket sans noms ni numéros. Notez ce qui passe et ce qui échoue.1 min
- 2.Écrivez la liste de vérification en cinq points de votre équipe, une ligne par point, et envoyez-la à un collègue pour avoir son avis.1 min