Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. L'IA de votre outil de support suggère une réponse à un client. Qui la vérifie avant que le client la voie ?
Un outil de support est le logiciel où arrivent les demandes des clients, appelées tickets. L'outil et le conseiller font des tâches différentes dans le même circuit.
Remettez dans l'ordre
Mettez le parcours d'un ticket dans l'ordre.
Dans ce circuit, une personne vérifie chaque réponse suggérée avant qu'elle n'arrive au client.
Un exemple concret
Un client écrit : « J'ai été débité deux fois ce mois-ci et personne n'a répondu à mon e-mail de la semaine dernière. » L'outil écrit d'abord. Vous corrigez les faits, le ton et la promesse.
Avant et après
Passez du brouillon de l'outil à ce que la conseillère a envoyé.
Ce que l'outil a rédigé
Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre demande est importante pour nous. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez d'autres questions !
Complétez les trous
Complétez les trous comme Ana l'a fait.
Réponse
Je vois , et votre e-mail de la semaine dernière resté sans réponse. J'ai .
Essayez
Vos étapes, environ 2 minutes
- 1.Prenez un ticket et changez les noms, les numéros de commande et les e-mails. Demandez à un outil d'IA autorisé par votre entreprise de rédiger une réponse. Donnez-lui les faits, le ton du client et une longueur fixe.1 min
- 2.Corrigez les faits, les promesses et le ton dans le brouillon. Notez chaque modification et sa raison.1 min