Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Le bot a dit à un client que son abonnement annuel pouvait être remboursé en entier. Votre politique n'autorise un remboursement que pendant les 14 premiers jours, et il en est au jour 40. Quelle est votre première action ?
Quand le bot s'est trompé, corrigez-le simplement. Ne le cachez pas, et ne rejetez pas non plus toute la faute sur le bot.