Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Un client a été débité deux fois et il est en colère. Quelle phrase du brouillon de l'IA est la plus risquée à envoyer ?
Un client écrit après avoir été débité deux fois :
C'est la deuxième fois ce mois-ci. Vous m'avez débité deux fois pour la même commande et j'en ai assez de vous relancer. Je veux être remboursé aujourd'hui, et je veux que quelqu'un m'explique comment c'est arrivé.Un outil d'IA produit le brouillon ci-dessous. Lisez-le comme si vous étiez le client avant de passer à la réponse corrigée.
Avant et après
Passez du brouillon de l'IA à la réponse corrigée. Les surlignages montrent ce qui a changé.
Brouillon de l'IA
Bonjour ! Merci beaucoup de nous avoir contactés, nous adorons avoir de vos nouvelles. Bonne nouvelle : j'ai lancé votre remboursement et l'argent sera sur votre compte sous 24 heures. Nous travaillons dur pour que tout fonctionne parfaitement, donc c'est un cas rare ! Excellente journée à vous !
Le brouillon avait deux défauts. Il promettait un remboursement « sous 24 heures », ce qui ne correspond pas à votre politique publiée et n'a jamais été validé par personne. Et son ton enjoué et léger tombait sur un client en colère, fatigué de vous relancer.
La réponse corrigée remplace la promesse par le délai qu'indique votre politique. Elle évite de confirmer un remboursement avant que la facturation ait examiné le cas. Et elle utilise des champs à remplir (des blancs comme [numéro]) pour le numéro de commande et le montant, que vous devez donc remplir à partir du vrai dossier.
Complétez les trous
Complétez les trous comme le fait la réponse corrigée.
Réponse
J'ai . Vous recevrez des nouvelles de notre part .
Essayez
Vos étapes, environ 1 minutes
- 1.Prenez un brouillon de l'IA ou une ancienne réponse. Barrez chaque promesse que personne n'a validée et chaque phrase trop enjouée pour l'humeur du client.1 min