Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Un client demande un remboursement 10 jours après la fin du délai. L'e-mail de son compte a été changé hier, et il veut que l'argent soit envoyé sur une autre carte que celle qui a servi au paiement. Que faites-vous ?
Une politique est écrite pour le cas normal. Un bot l'applique mot pour mot, ce qui est juste la plupart du temps et gravement faux de temps en temps.