Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Quel plan sur 90 jours est le plus facile à montrer à votre manager à la fin ?
Un bon plan sur 90 jours comprend une compétence IA, une compétence humaine et un projet pour le démontrer. Prenez les compétences dans la leçon précédente. Choisissez un projet que vous pouvez montrer à votre manager. Exemple : réécrire 5 articles du centre d'aide pour que le bot réponde mieux, et mesurer combien de fois ces sujets sont encore transmis (remontés à une personne).
Fixez ensuite trois étapes : ce que vous aurez terminé au jour 30, au jour 60 et au jour 90. Terminez par la phrase que vous utiliserez pour montrer le résultat, par exemple : « Les transmissions sur [sujet] sont passées de [nombre] à [nombre] après la réécriture. »
Un exemple concret
Voici un plan solide. Un outil de support est le logiciel où arrivent les tickets.
Compétence IA : la rapidité avec les brouillons d'IA. J'utilise l'IA de notre outil de support pour rédiger la première réponse à chaque ticket de remboursement, puis je corrige le ton et les faits avant d'envoyer.
Compétence humaine : le jugement sur les transmissions. Je signalerai chaque ticket où le client est en colère ou le cas inhabituel, et je noterai pourquoi à chaque fois.
Projet : réécrire 5 articles du centre d'aide sur les remboursements pour que le bot réponde mieux, puis mesurer combien de fois ces sujets sont encore transmis.
Jour 30 : les 5 articles sont réécrits et publiés. Jour 60 : je lis 2 semaines de tickets sur ces sujets et je note ce que le bot rate encore. Jour 90 : je présente le nombre de transmissions avant et après, plus les 5 prochains articles que je veux corriger.Complétez les trous
Complétez les trous pour que le plan puisse être vérifié au jour 90.
Plan
Projet : réécrire pour que le bot réponde mieux, puis . Jour 90 : je présente , plus les 5 prochains articles que je veux corriger.
Essayez
Vos étapes, environ 2 minutes
- 1.Écrivez votre plan : une compétence IA, une compétence humaine et un projet avec un chiffre que vous pouvez mesurer.1 min
- 2.Ajoutez une ligne pour chacun des jours 30, 60 et 90, et la phrase que vous utiliserez pour montrer le résultat.1 min