Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Dans une étude portant sur 5 172 conseillers du service client, un assistant IA a augmenté de 15 % en moyenne le nombre de problèmes résolus par heure. Qui a vu de petites baisses de qualité ?
Le bot prend une plus grande part des conversations faciles, donc ce qui arrive jusqu'à vous est plus difficile. C'est là que votre propre lecture du cas compte le plus.