Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. L'IA répond déjà à beaucoup de questions simples. Autour de quel travail du service client vaut-il mieux construire votre carrière ?
Un ticket est une demande d'un client. Transmettre un ticket, c'est le faire remonter à une personne ou à une équipe plus expérimentée. Pour votre plan de carrière, visez le travail que l'IA transmet aux humains et le travail qui garde l'IA exacte :
- Gérer les conversations difficiles que l'IA transmet
- Vérifier et améliorer les réponses de l'IA (QA, pour assurance qualité)
- Être responsable de la base de connaissances que lit le bot (les articles d'aide de votre équipe)
- Opérations et analyse CX (CX veut dire expérience client : comment fonctionne le service client et ce que montrent ses chiffres)
- Support technique de niveau ingénieur pour les produits techniques (résoudre les problèmes techniques derrière les tickets)
La plupart de ces rôles demandent du jugement sur les personnes et une écriture claire, et vous pouvez travailler les deux dans votre file de tickets actuelle.
Un exemple concret
Un prompt est le message que vous envoyez à l'outil d'IA. Utilisez celui-ci sur un cas difficile avant d'envoyer votre réponse :
Tu m'aides sur un cas transmis au service client. Client : [ce qu'il veut, sans nom ni détail de compte]. Ce que nous avons déjà essayé : [étapes]. Mon brouillon de réponse : [collez-le]. Signale tout ce qui est flou, manquant ou risqué avant que je l'envoie.Complétez les trous
Complétez les trous pour que l'outil puisse vérifier votre réponse sur un cas transmis.
Prompt
Tu m'aides sur un cas transmis au service client. Client : . Ce que nous avons déjà essayé : . Signale tout ce qui est avant que je l'envoie.
Essayez
Vos étapes, environ 2 minutes
- 1.Choisissez dans la liste la direction qui vous correspond le mieux. Écrivez une ligne pour dire pourquoi, et citez un ticket de cette semaine sur lequel vous pourriez vous y entraîner.2 min