Petit test
Devinez d'abord, sans pénalité. Quelle habitude avec les brouillons d'IA développe une compétence qui vaut la peine ?
Voici quatre compétences qui valent la peine. Choisissez-en une et commencez ce mois-ci.
- La rapidité avec les brouillons d'IA : l'IA écrit la première version, vous corrigez le ton et les faits
- Le jugement sur les transmissions : savoir quand un ticket doit arriver à une personne avec tout le contexte
- Écrire d'excellents articles d'aide : clairs, courts, la réponse d'abord, faciles à lire pour un bot
- Des bases en données pour les indicateurs du service client : lire vous-même le taux de transmission, le temps de traitement et le volume de tickets
Les indicateurs du service client sont les chiffres qui montrent comment il se porte. Le taux de transmission, c'est la fréquence à laquelle les tickets remontent à une personne. Le temps de traitement, c'est le temps que prend un ticket. Le volume de tickets, c'est le nombre de tickets qui arrivent.
Un exemple concret
Un prompt est le message que vous envoyez à l'outil d'IA. Celui-ci réécrit un article d'aide pour qu'un bot puisse y trouver la réponse :
Je réécris un article du centre d'aide pour notre bot. Article actuel : [collez-le]. Vraies questions de clients que nous recevons encore à ce sujet : [3 questions, sans noms ni détails de commande]. Réécris-le en français simple pour qu'un bot puisse y trouver la réponse. Mets la réponse directe dans les deux premières phrases.Complétez les trous
Complétez les trous pour que la réécriture aide le bot.
Prompt
Vraies questions de clients que nous recevons encore à ce sujet : . Réécris-le pour qu'un bot puisse y trouver la réponse. Mets .
Essayez
Vos étapes, environ 2 minutes
- 1.Choisissez la compétence que vous allez développer ce mois-ci. Notez-la, avec un ticket ou un article d'aide de cette semaine sur lequel vous vous entraînerez.2 min