Tenez ce que vous promettez

Module 2 : Les tâches qui restent humaines

Plan du cours

Petit test

Devinez d'abord, sans pénalité. Un client écrit un e-mail en colère, en majuscules, à propos d'une livraison en retard. Quelle première réponse fonctionne le mieux ?

Lui demander poliment de ne pas écrire en majuscules pour que vous puissiez mieux l'aider.Nommer la livraison en retard et ce qu'elle a affecté, s'en excuser, et donner une prochaine étape précise avec une heure.Envoyer le brouillon de l'IA qui le remercie pour sa patience et dit que l'équipe examine la situation.Attendre un jour pour qu'il ait le temps de se calmer avant de répondre.

Souvent, la colère porte sur le deuxième échec, pas sur le premier.

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