IA para atención al cliente
Lo que la IA ya hace en atención al cliente, dónde fallan sus respuestas y hacia dónde van las carreras de atención al cliente.
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Lo que la IA ya hace en tu trabajoLas tareas de los equipos de atención al cliente que la IA ya hace hoy, con honestidad, y las que no.11 lecciones
- Lo que la IA hace hoy en atención al cliente
- Qué significa de verdad la cifra de 70,1 %
- Cómo avanza un ticket y cómo revisar el borrador de la IA
- Seis formas en que fallan las respuestas de soporte de la IA
- Corrige un borrador riesgoso: promesas y tono
- Haz una revisión de cinco puntos con cada borrador de la IA
- Cuándo apagar el bot
- Lo que dice el estudio sobre los empleos de soporte hasta ahora
- Hacia dónde va el trabajo de atención al cliente
- Cuatro habilidades para desarrollar ahora
- Escribe tu plan de 90 días
Las tareas que siguen siendo humanasCriterio, relaciones y responsabilidad: el trabajo de atención al cliente que la IA no puede asumir.13 lecciones
- Toma el caso del bot: lee el chat primero
- Por qué tu propia lectura va primero en los casos difíciles
- Escribe un primer mensaje que muestre que leíste el chat
- Corrige una promesa equivocada del bot
- Devuelve la corrección para que el bot aprenda
- Toma las decisiones de excepción que el bot no puede tomar
- Detecta lo que el bot no puede sopesar
- Deja por escrito el motivo de una excepción
- Di que no bien cuando no es la respuesta justa
- Calma a un cliente molesto con empatía específica
- Usa la secuencia para calmar la situación
- Reconoce cuándo pasar al teléfono
- Cumple lo que prometes
Haz mejor tu trabajo con IALas herramientas y los flujos de trabajo para equipos de atención al cliente, en la práctica.Próximamente
Tu próximo pasoLos puestos y las habilidades cercanos al tuyo que están creciendo, con enlaces a vacantes activas en JobRise.Próximamente