Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. La IA ya responde muchas preguntas sencillas. ¿En qué trabajo de soporte conviene más construir tu carrera?
Un ticket es una solicitud de un cliente. Escalar un ticket es pasarlo a una persona o a un equipo de mayor nivel. Para tu plan de carrera, apunta al trabajo que la IA escala a las personas y al trabajo que mantiene precisa a la IA:
- Manejar las conversaciones difíciles que la IA escala
- Revisar y entrenar las respuestas de la IA (QA, siglas en inglés de control de calidad)
- Hacerte cargo de la base de conocimientos de la que lee el bot (los artículos de ayuda de tu equipo)
- Operaciones de CX y análisis de datos (CX significa experiencia del cliente: cómo funciona el soporte y qué muestran sus cifras)
- Ingeniería de soporte para productos técnicos (resolver los problemas técnicos detrás de los tickets)
La mayoría de estos trabajos necesitan criterio sobre las personas y una escritura clara, y puedes practicar ambas cosas en tu cola de tickets actual.
Un ejemplo resuelto
Un prompt es el mensaje que le envías a la herramienta de IA. Usa este en un caso difícil antes de enviar tu respuesta:
Ayúdame con una escalación de soporte. Cliente: [lo que quiere, sin nombres ni datos de la cuenta]. Lo que ya intentamos: [pasos]. Mi borrador de respuesta: [pégalo]. Señala cualquier cosa poco clara, que falte o que sea riesgosa antes de que la envíe.Completa los espacios
Completa los espacios para que la herramienta pueda revisar tu respuesta de escalación.
Prompt
Ayúdame con una escalación de soporte. Cliente: . Lo que ya intentamos: . Señala cualquier cosa antes de que la envíe.
Pruébalo
Tus pasos, unos 2 minutos
- 1.Elige de la lista la dirección que mejor te queda. Escribe una línea sobre por qué y nombra un ticket de esta semana donde podrías practicarla.2 min