Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. El bot le dijo a un cliente que su plan anual se puede reembolsar completo. Tu política solo permite un reembolso en los primeros 14 días, y el cliente va en el día 40. ¿Cuál es tu primer paso?
Cuando el bot se equivocó, corrígelo con claridad. No lo escondas, pero tampoco eches toda la culpa al bot.