Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. Un borrador de la IA le dice a un cliente que su garantía dura dos años. ¿Qué haces antes de enviarlo?
El control de calidad (QA, por sus siglas en inglés) significa revisar el trabajo antes de que salga. Haz esta revisión de calidad en cinco puntos con cada borrador de la IA. Con práctica se vuelve rápida.
| Revisión | Qué haces |
|---|---|
| 1. Datos de la política | Abre el centro de ayuda o los documentos internos y confirma cada regla, fecha, precio y plazo del borrador |
| 2. Nombres y números | Compara el nombre del cliente, el número de pedido y los montos con el registro real |
| 3. Léelo como el cliente | Pregúntate cómo cae la respuesta cuando estás molesto, con prisa o preocupado |
| 4. Quita promesas | Elimina cualquier reembolso, fecha o resultado que no puedas garantizar tú mismo |
| 5. Decide si escalar | Pregúntate si esto necesita a una persona, a un especialista o apagar el bot |
Un prompt es el mensaje que le envías a la herramienta de IA. Este hace que la herramienta haga una lista de lo que tienes que revisar. La revisión la sigues haciendo tú.
Aquí tienes un borrador de respuesta y nuestra política. No reescribas el borrador. Haz una lista de cada regla, fecha, precio, plazo y promesa que afirma. Para cada elemento, cita la línea de la política que lo respalda, o escribe "no está en la política".
Borrador: [pégalo]
Política: [pega el texto del centro de ayuda]Completa los espacios
Completa los espacios para que la herramienta te dé una lista de revisión, no un borrador nuevo.
Prompt
Aquí tienes un borrador de respuesta y nuestra política. . Haz una lista de cada que afirma. Para cada elemento, .
Pruébalo
Tus pasos, unos 2 minutos
- 1.Haz las cinco revisiones con un borrador de la IA, o con uno que crees a partir de un ticket anterior sin nombres ni números. Marca qué pasa y qué falla.1 min
- 2.Escribe la lista de revisión de cinco puntos de tu equipo, un punto por línea, y envíasela a un colega para que te dé su opinión.1 min