Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. Un chat largo llega a tu cola. ¿Qué parte ya puede hacer la IA de una plataforma de soporte?
Una plataforma de soporte es el software donde llegan y se responden las solicitudes de los clientes. Cada solicitud es un ticket.
Lo que la IA hace hoy
Hoy la IA redacta respuestas, resume tickets y chats largos, etiqueta y enruta tickets (los clasifica y los envía a la cola correcta), responde preguntas frecuentes (FAQ) sencillas a través de chatbots (bots que responden a los clientes en una ventana de chat), traduce mensajes, sugiere artículos de la base de conocimientos (los artículos de ayuda de tu equipo) y completa las notas después de las llamadas.
Gran parte de esto ya está dentro de plataformas de soporte que quizá usas: Zendesk, Freshdesk, Intercom y Salesforce Service Cloud tienen IA integrada, y las herramientas de chat generales también pueden ayudar.
Lo que sigue siendo tuyo
Hay trabajo que todavía te necesita: clientes molestos o vulnerables, excepciones a la política, decisiones sobre reembolsos, detectar un patrón que indica una falla del producto y hacerte responsable del resultado.
Clasifica
Clasifica cada tarjeta: ¿trabajo de la IA hoy o sigue siendo tuyo?
Tarjeta 1 de 10
Toca un grupo de abajo o arrastra la tarjeta hasta él.
Un prompt es el mensaje que le envías a la herramienta de IA. Este te da un resumen que puedes revisar rápido:
Resume este ticket en 3 líneas: lo que quiere el cliente, lo que ya intentamos y lo que sigue pendiente. Usa solo lo que está en el ticket. Marca todo aquello de lo que no estés seguro.
Ticket: [pégalo, con los nombres, números de pedido y correos cambiados]Completa los espacios
Completa los espacios para que el resumen sea corto, cierto y fácil de revisar.
Prompt
Resume este ticket en . Usa . .
Pruébalo
Tus pasos, unos 1 minutos
- 1.Elige un ticket reciente y cambia los nombres, números de pedido y correos. Escribe dos columnas: lo que la IA podría redactar y lo que te necesitó a ti.1 min