Escribe tu plan de 90 días

Un buen plan de 90 días tiene una habilidad de IA, una habilidad humana y un proyecto para demostrarlas. Elige las habilidades de la lección anterior. Elige un proyecto que puedas mostrarle a tu jefe. Ejemplo: reescribe 5 artículos del centro de ayuda para que el bot responda mejor, y mide cuántas veces se siguen escalando (pasando a una persona) esos temas.

Luego define tres puntos de control: qué vas a terminar para el día 30, el día 60 y el día 90. Termina con la frase que usarás para mostrar el resultado, por ejemplo: "Las escalaciones sobre [tema] bajaron de [número] a [número] después de la reescritura."

Un ejemplo resuelto

Este es un plan sólido. Una plataforma de soporte es el software donde llegan los tickets.

Habilidad de IA: rapidez al redactar con IA. Uso la IA de nuestra plataforma de soporte para redactar la primera respuesta de cada ticket de reembolso, y luego corrijo el tono y los datos antes de enviarla.

Habilidad humana: criterio para escalar. Voy a marcar cada ticket en el que el cliente esté enojado o el caso sea inusual, y anotaré el porqué cada vez.

Proyecto: reescribir 5 artículos del centro de ayuda sobre reembolsos para que el bot responda mejor, y luego medir cuántas veces se siguen escalando esos temas.

Día 30: los 5 artículos reescritos y publicados. Día 60: leo 2 semanas de tickets sobre esos temas y anoto lo que el bot todavía no resuelve. Día 90: presento el número de escalaciones antes y después, más los siguientes 5 artículos que quiero corregir.

Pruébalo