Lo que dice el estudio sobre los empleos de soporte hasta ahora

El estudio es Labor market impacts of AI de Anthropic, de los economistas Maxim Massenkoff y Peter McCrory, publicado el 5 de marzo de 2026. Midió para qué tareas se usa la IA de verdad en el trabajo real. Un puesto está "expuesto" cuando la IA se usa para muchas de sus tareas. Atención al cliente es uno de ellos: la IA se usa para el 70,1 % de sus tareas principales.

Qué pasó con los empleos

No ha habido un aumento sistemático del desempleo entre los trabajadores muy expuestos desde finales de 2022. Pero desde el lanzamiento de ChatGPT (una herramienta de chat con IA muy popular), la tasa a la que las personas de 22 a 25 años encuentran trabajo en empleos expuestos está alrededor de un 14 % por debajo de 2022, un resultado que los autores llaman apenas significativo, y no hay caída para los trabajadores de más de 25 años. El efecto aparece en los jóvenes que buscan trabajo, así que tener un plan importa más si estás al inicio de tu carrera en atención al cliente.

Los trabajadores de los empleos más expuestos ganan alrededor de un 47 % más que los que tienen exposición cero y es mucho más probable que tengan un posgrado (17,4 % frente a 4,5 %). Así que la exposición no es solo un problema de los trabajos mal pagados. La respuesta es desarrollar habilidades y avanzar hacia trabajo más difícil, no echarse para atrás.

Esta es una respuesta honesta para una reunión de equipo:

Desde finales de 2022, el estudio no muestra un aumento sistemático del desempleo entre los trabajadores muy expuestos. Las personas de 22 a 25 años encuentran empleos expuestos alrededor de un 14 % menos que en 2022, un resultado que los autores llaman apenas significativo. No dice qué pasará en cinco años.

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