Cuatro habilidades para desarrollar ahora

Estas son cuatro habilidades que vale la pena desarrollar. Elige una y empieza este mes.

• Rapidez al redactar con IA: deja que la IA escriba la primera versión y tú corriges el tono y los datos
• Criterio para escalar: saber cuándo un ticket tiene que llegar a una persona con todo el contexto
• Escribir muy buenos artículos de ayuda: claros, cortos, con la respuesta primero, fáciles de leer para un bot
• Habilidades básicas de datos para las métricas de soporte: leer tú mismo la tasa de escalación, el tiempo de atención y el volumen de tickets

Las métricas de soporte son las cifras que muestran cómo va el soporte. La tasa de escalación es la frecuencia con la que los tickets se pasan a una persona. El tiempo de atención es cuánto tarda un ticket. El volumen de tickets es cuántos llegan.

Un ejemplo resuelto

Un prompt es el mensaje que le envías a la herramienta de IA. Este reescribe un artículo de ayuda para que un bot pueda responder a partir de él:

Estoy reescribiendo un artículo del centro de ayuda para nuestro bot. Artículo actual: [pégalo]. Preguntas reales de clientes que todavía recibimos sobre el tema: [3 preguntas, sin nombres ni datos de pedidos]. Reescríbelo en lenguaje sencillo para que un bot pueda responder a partir de él. Pon la respuesta directa en las dos primeras oraciones.

Pruébalo