Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. La IA de tu plataforma de soporte sugiere una respuesta para un cliente. ¿Quién la revisa antes de que el cliente la vea?
Una plataforma de soporte es el software donde llegan las solicitudes de los clientes, llamadas tickets. La herramienta y el agente hacen trabajos distintos en el mismo flujo.
Ordénalo
Ordena el camino que sigue un ticket.
En este flujo, una persona revisa cada respuesta sugerida antes de que llegue al cliente.
Un ejemplo resuelto
Un cliente escribe: "Me cobraron dos veces este mes y nadie ha respondido el correo que mandé la semana pasada." La herramienta escribe primero. Tú corriges los datos, el tono y la promesa.
Antes y después
Cambia entre el borrador de la herramienta y lo que envió el agente.
Lo que redactó la herramienta
¡Hola! Gracias por contactarnos. Lamentamos cualquier inconveniente. Tu inquietud es importante para nosotros. ¡Avísanos si tienes alguna otra pregunta!
Completa los espacios
Completa los espacios como lo hizo Ana.
Respuesta
Veo , y tu correo de la semana pasada sigue sin respuesta. .
Pruébalo
Tus pasos, unos 2 minutos
- 1.Toma un ticket y cambia los nombres, números de pedido y correos. Pídele a una herramienta de IA que tu empresa permita que redacte una respuesta. Dale los datos, el tono del cliente y una extensión concreta.1 min
- 2.Corrige los datos, las promesas y el tono del borrador. Anota cada cambio y por qué.1 min