Prueba rápida
Adivina primero, sin penalización. Un cliente pide un reembolso 10 días fuera del plazo. El correo de su cuenta se cambió ayer, y quiere que el dinero se envíe a una tarjeta distinta de la que usó para pagar. ¿Qué haces?
Las políticas se escriben para el caso normal. Un bot las sigue al pie de la letra, lo que está bien la mayoría de las veces y muy mal algunas veces.